Annulations et Remboursements

L’annulation est gratuite et votre réservation sera remboursée totalement en cas d’annulation avec un préavis de 60 jours, dans ce cas le remboursement est de 100% du montant payé, sans aucune pénalité.

Le remboursement est assuré sous forme de pourcentage, selon le critère suivant :

90% du montant de location sera remboursé jusqu’à 59 jours avant le départ de votre réservation. Sans autre pénalité.
80% du montant de location sera remboursé jusqu’à 30 jours avant le départ de votre réservation. Sans autre pénalité.
70% du montant de location sera remboursé jusqu’à 3 jours avant le départ de votre réservation. Sans autre pénalité.

50% du montant total versé sera retenu pour les annulations effectuées dans les 24 heures précédant le départ de votre location. Sans autre pénalité.

Pour les véhicules spéciaux tels que les mini-fourgonnettes, les fourgonnettes, les cabriolets, les SUV, les voitures de sport, les voitures de luxe et les voitures à transmission automatique de chaque catégorie, l’annulation est gratuite et vous recevrez un remboursement total sans autre pénalité seulement avec un préavis de 60 jours, dans un délai de 59 jours il n’y a pas de remboursement partiel ou total pour les véhicules spéciaux.

En cas de non-annulation (absence de préavis) et en cas où le client ne se présente pas pour récupérer le véhicule (Non présentation), la totalité du montant de la location sera retenue.

En alternative à ce qui précède il est possible d’annuler toutes les pénalités d’annulation en faveur d’un bon de location entièrement illimité, transférable à des tiers et utilisable à votre convenance. En ce case totalement gratuite e sans aucun pénalité.

Le conducteur, le locataire ou le responsable du paiement préalable doit envoyer une demande d’information / d’annulation à l’adresse e-mail [email protected]. Le numéro de téléphone +39 0789 68947 est toujours à votre disposition pour toute information.

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QUESTIONS FRÉQUENTES SUR LES DEMANDES D’ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT

Pourquoi, si je dois signaler une annulation pour une location de voiture, est-il préférable d’envoyer une communication par e-mail?

Notre numéro de téléphone +39 0789 68947 est toujours à votre disposition pour tous types de demandes. Cependant, il est conseillé, une fois que vous avez pris connaissance que vous ne pouvez plus récupérer le véhicule, informer notre central de réservation dans les plus brefs délais en envoyant un e-mail à l’adresse [email protected]. La réception par nous de votre e-mail déclenchera la demande de remboursement et la date pourra faire foi à votre protection totale.

Est-il possible d’avoir un remboursement total?

Oui tout à fait, en informant la centrale de réservation de l’annulation au moins 60 jours à l’avance, le remboursement sera total et se fera par le même moyen de paiement utilisé pour la réservation de la location, sans pénalité. Le seul montant qui pourra être retenu est les commissions de paiement éventuelles retenues par le circuit bancaire.

Quel sont les délais pour le remboursement ?

Une fois la demande a été acceptée et prise en charge, vous recevrez le remboursement dans les 72 heures qui suivent, net des frais de recouvrement en fonction du système de paiement que vous avez choisi.

Ex.:
Virement bancaire : 0%
PayPal : 3,75% (moyenne)
Cartes de débit et de crédit : 2% (moyenne)

Dans quel cas risque-je de ne pas être remboursé?

Dans le seul cas où, le client ne se présente pas pour récupérer la voiture, sans préavis à la centrale de réservation (No show). Cela vaut également pour les véhicules spéciaux.

Je n’ai pas fait à temps pour faire la demande d’annulation avec un préavis de 60 jours, puis-je obtenir un remboursement total de toute façon?

Oui, vous pouvez, même si vous avez fait l’objet de pénalités d’annulation pour ceux qui n’informent pas la location de voiture au moins 60 jours à l’avance, demander un remboursement total (du montant total) avec un bon de crédit, total, sans délai, transférable à des tiers et utilisable à tout moment.